記者張辰卿/台北報導以現今的消費市場來看，會員經營的關鍵在於了解消費者真正想要的是什麼，並培養其對品牌的信任度。本文將透過會員經營的三大策略，幫助你你更有效地掌握消費者需求，並制定相應的行銷策略。一、運用CRM系統管理顧客資訊CRM系統對於會員經營管理有非常大的幫助，透過CRM系統，企業可以將顧客的基本資料、購買記錄、合約內容、服務歷史等資訊記錄下來，並彙整在一個平台上，方便品牌端做整合與追蹤。用咖啡店來舉例的話，傳統的集點並贈送優惠方案，可能已無法滿足挑剔的消費者，若是能運用CRM系統將消費者的口味偏好、購買時間記錄下來，並適時地推出專屬優惠方案，反而更容易打動消費者的心。例如某某顧客經常在下午三點光顧，店家就可以主動在該時段寄送產品折扣碼，激發對方的購買欲望。企業若能有效運用CRM管理，不僅能夠促進產品銷售，也能讓顧客產生對品牌的信任感，甚至是成為品牌的自發性推廣者。二、精準掌握顧客的旅程地圖在多元化的數位轉型推動之下，顧客的消費歷程已不再只是單一的線性路徑，企業若能精準掌握 顧客旅程地圖，並從顧客的角度洞察不同階段的需求，就能夠清楚地了解到「顧客真正需要的是什麼」，甚至是「顧客在什麼時間點、以什麼樣的方式需要它」。舉例來說，一位顧客在購買美妝產品的整個歷程，從初次在網路上接觸到品牌社群廣告開始，經歷了官網上的各種產品說明，並在專櫃實際體驗過後，再到購買及使用，最後選擇再次購買或離開，所有的消費節點匯集起來就是一個完整的顧客旅程地圖。三、善加利用SaaS的平台服務在過去，企業必須自行開發或購買昂貴的軟體來提供顧客服務，這對於中小型企業來說是一筆龐大的費用支出，而隨著 SaaS（軟體即服務）的普及，企業可以透過訂閱軟體而不需買斷來取得相應的服務，無論企業的規模如何，都能獲得相同的軟體支援，以靈活且符合需求的方式來提供顧客所需。另外，部分的SaaS平台也提供了數據整合的服務，讓企業能夠藉由數據分析顧客需求，幫助行銷團隊快速調整策略。隨著 AI行銷 市場逐漸擴大，消費者的需求也變得越來越複雜，若能善用這些會員經營的概念，企業將能以更完善的 OMO 策略來促進發展。
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